Orla Hasson
Leadership Coach and Change Facilitator
www.orlahasson.com
Cada año la mayoría de nosotros marcamos ciertos compromisos. Decimos que para finales de enero los pondremos en marcha, y para finales de febrero están más o menos olvidados… Si esto no eres tú te felicito por no ser de “la mayoría…”
Las opciones son múltiples. Puedo perder peso, dejar de fumar, hacer más deporte, ahorrar dinero… Está claro que tú puedes cumplir con el compromiso que eliges. Siempre y cuando realmente quieras…
Arrancando 2021 ¿qué es lo que te podría motivar? La emoción promueve la acción y el compromiso. Sin la emoción no va a haber avances. Si no quiero cambio, me faltará la energía para cambiar y todo seguirá igual…
Un factor motivador a veces es el impacto que tendría este u otro cambio en los demás, y para ayudarnos a ver qué cambios podríamos hacer tenemos la herramienta potente y a veces frágil de la Retroalimentación (Feedback). En la naturaleza la retroalimentación es fundamental para sostener el equilibrio en el ambiente; sostiene y refuerza sistemas que parecen estar bien, mientras altera e influye en sistemas que no.
Richard Rorh, cura franciscano norte americano, habla de las etapas de la vida y el camino espiritual en términos de Orden - Desorden - Reorden. La teoría U de Otto Scharmer marca un camino parecido en las fases de Descargar - Reflexionar - Prototipar/Crear. La Retroalimentación es una herramienta de desorden y de reflexión, donde lo normal es que haya algo de sufrimiento, para que haya un movimiento de Reorden que va a favor de la vida y lo que realmente queremos conseguir.
Al final del año 2020 muchas personas experimentan el Feedback en la valoración del año. En este artículo pretendo aclarar lo que es Feedback, y lo que no es, y cómo lo podemos estructurar de forma constructiva, aceptando que en las conversaciones difíciles hay emociones de por medio.
- Feedback no es una herramienta para criticar a alguien de la forma que me salga. (Esto se llama Sincer-icidio…)
- Feedback no es un arma que puedo utilizar para aplastar al compañero y salir yo ganando.
- Feedback no es algo que evitar por si le hago daño al otro…
- Feedback no es la verdad absoluta vista por los ojos de uno.
- Feedback no es la Valoración del trabajo anual.
- Feedback es una herramienta de sinceridad que me permite decir lo que necesito decir, basándome siempre en datos.
- Feedback es un camino que utilizo para hacer consciente, y así sacar lo mejor del otro.
- Feedback es algo que trato con el cuidado que requiere, preparando la conversación para que minimicemos los malos entendidos.
- Feedback es la opinión de una persona (o varias), apoyado en datos, que el receptor está libre de aceptar y/o cuestionar.
- Feedback es una herramienta ágil que se utiliza todas las semanas, arrancando, midiendo y cerrando proyectos, para hacer que los conflictos no vayan a más, para aclarar malos entendidos…
Estructura:
- Preparación previa - desde el cuidado preparo bien la conversación y comparto con la otra persona el para qué de la conversación para ubicar y también dejar preparar.
- Contexto adecuado - Elijo una hora y un lugar adecuado, que conviene a las dos (o más) partes.
- Para qué - empezamos la conversación con el para qué y el formato, tomando en cuenta que son opiniones no verdades absolutas.
- Puntos positivos - siendo detallistas en el feedback apoyamos el refuerzo con hechos e comentando impacto.
- Puntos mejorables - apoyándonos en datos, hechos e impacto, compartimos lo mejorable.
- Dialogo - Es importante escuchar. Preguntamos ¿Cómo lo ves? ¿Cómo lo has vivido?
- Propuestas de acción - Concretamos los pasos a dar. Intentamos no dirigir sino guiar. ¿Como crees que podríamos avanzar? ¿Qué ves como posibles pasos a dar? Etc
En el caso de agilizar el feedback e integrarlo en nuestro día a día es suficiente seguir los últimos 5 puntos, y las conversaciones pueden durar una hora o 5 minutos. La conversación, independientemente de lo que dure, dará información. Y la información es poder. Poder hacer. Poder cambiar. Poder elegir.
¿Cómo gestiono la reacción negativa ante la critica constructiva? Empatiza, respira e indaga. Noto que te ha frustrado lo que he dicho, ¿qué es lo que piensas? ¿cómo lo ves? Integrar la emoción es mejor que confrontarla o evitarla. Por algo está. Igual ha habido un mal entendido o la persona no está de acuerdo. Perfecto. Dialogamos a base de datos.
No dejamos las valoraciones para verano ni para navidades… Cultivamos en 2021 una cultura de Retroalimentación. Es un año retador y un año para cuidar a las personas. Ser claros es cuidar. Compartir información y dudas es cuidar. Una persona y un proyecto avanza mucho mejor cuando se tiene la información del otro. Y si eres un líder de personas y tu equipo no te ha dado feedback, enero es un buen momento para escuchar, para reforzar la confianza y la conexión. Muchísimas relaciones se rompen por su ausencia.
Recibiendo el feedback hazlo desde la curiosidad de la mente abierta, ayudar al otro a ser constructiv@ y no caer en las interpretaciones. Empatiza, indaga. El feedback, utilizado por todos los maestros religiosos incluso, es un regalo, y como todos los regalos, el receptor hará lo que decida con ello. El dador lo entrega cuidando.
Piensa en tu ultima conversación de feedback, en el ámbito profesional e incluso, de una forma menos obvia, personal. ¿Qué te ha ido bien y qué cambiarías para una siguiente vez? ¿En qué ámbitos o proyectos ves beneficioso una conversación de retroalimentación? ¿Cuándo lo harás?
Happy New Year! Que esté lleno de liderazgo y auto liderazgo consciente. Aquí estaré.
